盐城医保部门围绕标准规范、经办渠道、目标管理、考核评价等方面实现“四化融合”，提升医保公共服务体系运行水平。

一是瞄准标准化，搭建规范框架。坚持将标准化作为立身之本，时时刻刻讲标准，时时刻刻行标准。业务经办有标准。编印《盐城市医疗保险经办业务标准化手册》《盐城市基本医疗保险参保人员医疗费用手工（零星）报销统一经办管理办法》等一系列管理规范文件明确日常工作路径。基层服务有规范。制定《盐城市“15分钟医保服务圈”镇（村）基层服务点运行规范》，坚持全市统一思路、统一标准、统一内容，对工作职能和服务内容明确细化，更加注重医保政策宣传、参保扩面动员、基层用药保障、托底救助帮扶等优质服务供给，健全医保基层服务保障体系。延伸服务有指引。制定《盐城市定点医疗机构医保服务站建设运行服务规范》，将高频事项经办前移至院端，实现参保群众就诊办事不出院；明确医疗机构医保政策宣传、医护人员培训等工作要求，提高经办服务精准度，提升参保群众获得感。

二是紧扣便捷化，拓展渠道建设。坚持以提供便捷服务为目标，加强各类渠道建设。优化窗口经办。根据国家局统一规范，提供最优办事环境。全面实施综合柜员制，坚持全市“一张清单管到底”，推动29项高频业务“全市通办”，累计通办服务1.２万人次。统一线上服务。建成网上服务大厅，开发盐城医保网上服务统一门户，强化全市线上业务经办管理，使用统一办理平台，全市线上业务占比已达到45.99%。拓展特色服务。坚持从小切口着手，通过“微创新”“微服务”满足参保群众的差异化需求。面对特殊群体提供邮箱办、电话办等渠道；建设盐城医保“一图清”小程序，提供全方位信息服务；开发“医保待遇说明书”，将医保待遇政策可视化、透明化，让参保群众报销清清楚楚、明明白白。

三是目标精细化，加强管理调度。经办服务需要精细管理才能保障高位运行。严格内控管理。认真执行内控要求，明确岗位职责，严格按需开放系统权限，规范经办审核用章管理，推行业务经办与审核复核分离，加强网络安全和信息保密。精准运行调度。开展全市医保经办公共服务调度，强化数据挖掘应用，准确把握运行态势，精准定位薄弱环节，做到响应及时、应对有效，确保四级经办体系可知、可控。强化结果应用。编印《公共服务简报》，以经办窗口、线上服务、基层服务以及延伸服务为对象，既开展横向比较，也进行纵向分析，为日常管理提供数据支撑。

四是坚持常态化，开展考核评价。将日常考核和季度评价相结合，助推经办服务运行更高质量。一方面，科学开展绩效考核。将考核结果与评优评先挂钩，按照岗位类别科学设置考核指标体系，常态考核公开结果，突出示范引领，不断提升整体经办服务质效。另一方面，常态开展行风评价。抽调业务骨干，组建专门小组，采用“四不两直”方式，对经办窗口、基层服务和延伸服务站点实行全覆盖评价，全面提升盐城医保经办行风形象。