泰州市医保局深化医疗费用零星报销“一件事一次办”改革，制定全市统一的改革方案和办事指南，不断优化报销流程、规范报销服务、提高报销效率，完善“线上+线下”双渠道经办服务模式，全面提升办事群众的体验感、幸福感和获得感。

    一是线上随时可办。充分利用“互联网+医保”服务优势，满足不同人群多样化的需求，全面提升医保“网上办＋掌上办”服务水平，参保人员可通过“江苏医保云”APP、“泰州医保”微信公众号等平台上传报销材料，随时随地办理零星报销，截至目前，零星报销“一件事”线上受理1804件，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

    二是线下全城通办。推行零星报销“全城通办”，全市7家医保经办机构统一办理材料、办理时限、办理环节，打通业务衔接壁垒和参保地区域限制，零星报销审核更简、服务更优、办事更快，实现“就近办、立即办、一次办”。

    三是一窗即来即办。全面实施一窗综合柜员制、首问负责制、一次性告知等制度，全市各医保经办机构共设置综合窗口55个，让参保人“进一扇门，取一个号，一个窗口一次办”即可实现医保业务通收通办，解决办事群众取错号、多取号、反复排队等问题，节省办理时间50%以上，实现“前台综合受理、后台分类审批”的便民服务模式。

    四是系统快审快办。通过OCR图形智能识别技术，实现医疗费用智能审核、精准结报、自动存档，住院费用零星报销的OCR智能处理比例达到96%左右，利用信息技术提升医疗费用审核的及时性和准确性，实现即来即转、快审快办，医疗费用零星报销基本做到10个工作日内办结，部分零星报销时限缩短到5个工作日以内，最快次日即可办结，群众满意度得到进一步提高。