无锡市医保部门坚持以“人有我优、人优我精”为目标，积极采取“精细化”举措，不断提升经办服务效能，切实提升群众获得感、满意度。

一是以“精细化”思维打造经办网络。持续深化改革创新，聚焦流程再造，结合实际，打造网络、功能、保障全方位推进的“立体式”医保经办服务体系。在服务网格构建上，坚持高标准、严要求，夯实建设“硬基础”，推动市、区、镇（街道）、村（社区）四级医保经办服务网络一体化建设乡镇（街道）医保公共服务站75家，村（社区）医保公共服务点1176个，医院医保服务站18家，推动医保服务在更深层次、更广范围内实现“就近办”“一次办”，切实满足参保群众更多的实际需求。在医保服务体验上，全量开通线上办理渠道，查询个人账户余额、异地就医备案、转移手续办理等全程电子化，目前无锡医保业务网上可办率达100%，实现参保人免表单、零跑动。

二是以“精细化”方法提升服务温度。结合窗口工作实际开展窗口服务质效提升行动，进一步增强服务意识、提升服务质量。及时收集群众意见，市医保中心各科室主要负责同志轮流在经办大厅值班，“倾听”“收集”群众的想法、问题，更科学合理改进工作方法和服务方式。持续提升服务能力，每日召开晨会，传达经办要点、提问经办细节，每月组织政策法规、业务技能等专题学习，不定期更新综窗操作手册，前后台工作人员有序交流轮岗，开展“传帮带”青蓝结对活动等。积极创新服务方式，通过强化部门协同、优化经办流程，积极推动医疗保障服务领域“高效办成一件事”具体举措，实现参保人员生育待遇、医疗救助、退休审核等“免申即享”。

三是以“精细化”管理强化内控建设。建立健全经办内控体系。成立中心内控领导小组，出台内控管理规程，覆盖经办所有事项。引入第三方会计师事务所开展内控检查，形成部门、中心、第三方核查为一体的内控检查体系，范围覆盖至“15分钟医保服务圈”和定点医疗机构承接的医保下放业务。加强日常考核监督。建立全面督察机制，定期形成月度快报、季度通报和年度通报；引入第三方检查团队不定期明察暗访，制定考核细则，完善评价机制，加强监督检查。全面开展医保经办行风建设专项评价工作。开展专项自评和定期巡查，不定期以“四不两直”方式抽查乡镇（街道）医保公共服务站、村（社区）医保公共服务点、医院医保服务站运行情况，开展满意度调查，确保群众享受均等同质的医保服务。